дата определяется

Когда

дата определяется

Сколько

Сколько

900 грн. При участии двух и более человек от компании – скидка 10 %

Тренинг ведет Сергей Стеценко

Бизнес-тренер, сертифицированный коуч

Бизнес-центр «Південна Брама»

Днепровская набережная 26

Бизнес-центр «Південна Брама»

Днепровская набережная 26

Эффективная коммуникация с клиентом стоматологической клиники

Экспресс-тренинг для персонала клиники

Цель тренинга – разобраться с тем, как

  • Продавать клиенту дополнительные услуги клиники, не вызывая у него негативных эмоций
  • Ненавязчиво убеждать клиента в необходимости услуги
  • Общаться с клиентом так, чтобы у него оставались самые лучшие впечатления от визита в клинику
  • С легкостью подбирать стиль общения с каждым клиентом

Целевая аудитория:
Лечащий персонал стоматологических клиник

Программа тренинга:

Скачать программу тренинга

Введение в тренинг

  1. Управление ожиданиями клиентов. Тенденции развития потребительского поведения
  2. Лояльность клиентов – главное преимущество перед конкурентами и основа успеха компании в любом бизнесе
  3. Провайдеры лояльности – врачи

Модуль 1. Клиенты. Кто они, какие они бывают, как с ними работать

  1. Типология сложных клиентов
  2. Психологические особенности разных типов клиентов
  3. Рекомендации по общению с разными типами клиентов
  4. Основные приемы быстрой диагностики собеседника (ключевые слова, паравербальные  сигналы, эмоциональная окраска)

Модуль 2. Основные инструменты эффективной коммуникации с клиентом

  1. Причины искажения информации. Барьеры общения
  2. Технология эффективной коммуникации
    • Из чего состоит структура коммуникации
    • Техника ХПВ и СПИН
    • Правила построения речи
  3. Методы убеждения и аргументации
  4. Работа с возражениями.
    • Причины возникновения возражений
    • Типы возражений и их особенности
    • Алгоритм работы с возражениями
    • Рефрейминг

Отзывы участников тренинга:

 

стоматология стоматология империал
×
Хотите что-то уточнить?